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   車間手機保管柜服務與支持：

　　1.保修期內(nèi)服務

　　1.1貨到現(xiàn)場由供方安裝調(diào)試，為客戶培訓日常管理及維護人員；

　　1.2產(chǎn)品免費保修期12個月，保修期內(nèi)需方不需支付任何費用,人為損壞除外;

　　天琪友情提醒以下情況不屬于免費服務范圍：

　　A.用戶因運、裝、用、管不當而損壞；

　　B.用戶自行拆卸造成產(chǎn)品故障或損傷；

　　C.因異常電壓、火災等外部意外事故造成產(chǎn)品故障或損傷；

　　D.未按本手冊注意事項要求使用的；

　　1.3保期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障，接到報修后48小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行排除；

　　1.3一年內(nèi)提供上門維修服務和例行上門回訪服務（*檢修）、培訓服務，客服中心對每次的上門維修進行跟蹤服務監(jiān)督，保證服務質(zhì)量;

　　1.4供方全年開通，對于需方一般性操作故障可以通過咨詢解決的，供方客服人員須以通過指導需方人員及時解決。

　　車間手機保管柜保修期外服務：

　　保修期外繼續(xù)為用戶上門服務，需方可根據(jù)實際情況選擇不同的保修期外售服方案：

　　2.1供方全年開通，對于一般性操作故障可以通過客服人員指導解決。

　　2.2簽訂年度設(shè)備保修協(xié)議，每年每柜按照以下標準收取服務成本費:包含鎖、讀卡器、電機、鍵盤、主控板及人工費等（顯示屏、智能卡等器件，易損壞不屬于保修范圍）如人為損壞將按成本價收取零件費。

　　2.3客戶在保修期后也可以選擇單次服務方案：如客戶設(shè)備產(chǎn)生故障向我司報修，我司按單次收取上門服務費。維修服務員出具當次維修單由客戶簽字，我方憑維修單向客戶收取維修服務費。

　　故障處理當您的系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，請首先檢查下列問題：

　　問題：系統(tǒng)不能指紋   

　　解決方法:

　　1.檢查指紋采集器玻璃鏡片是否存在臟污；如有請按照第5頁使用與維護要求進行操作。

　　2.請檢查按壓方法是否正確,請按照第10頁指紋登記方法進行操作。

　　3.如果用戶手指脫皮，建議用十指中沒有脫皮的手指登記。

　　如果以上故障未能排除，應及時制造商服務中心或維修點請專業(yè)人士維修。

　　問題：顯示屏花屏

　　問題：顯示屏不亮      

　　解決方法:

　　1.檢查電源插座接觸是否良好。

　　2.打開中央面板，檢查開關(guān)板上電源開關(guān)是否打開。

　　3.打開中央面板，檢查主板電源指示燈是否常亮。

　　4.打開中央面板，檢查顯示屏接口是否松開。

　　解決方法:     

　　1.檢查該電源系統(tǒng)有無接地

　　2.打開中央面板，檢查顯示屏接口是否松開。

　　在使用過程中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)死機(按鍵盤長時間沒反應)請按系統(tǒng)復位鍵或關(guān)閉電源1分鐘后重新打開，系統(tǒng)重新啟動。

　  圖片

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